Kundenbewertungen zu congstar

Ein Anbieter dem die Menschen gleichgültig sind und nur der Vertragsabschluss zählt. Meinem 85 jährigen Vater einen Vertrag angedreht, mein Vater weiß nicht Mal was Internet heißt und hat ein Seniorentelefon, mit dem er mit Ach und Krach zurechtkommt. Kündigung nur über Internet möglich über Zugangsdaten, die mein Vater nicht mehr hat, wie gesagt, er hat keinen Internetzugang!! Kundenservice super frech, kein bisschen bereit zu helfen, klar solange nicht gekündigt können sie ja fleißig Mahnungen schicken. Mein Vater weiß nicht Mal mehr die Telefonnummer. Das grenzt für mich fast schon am Enkeltrick und ist Abzocke der übelsten Art.

Also ich war jahrelang bei 2 anderen Anbietern, wo ich echt unzufrieden war und am Ende so wütend, dass ich mein Vertrag gekündigt habe und eigentlich keinen neuen mehr machen wollte. Dann hat mir ein Freund Congstar empfohlen. Ich habe jetzt einen Vertrag abgeschlossen und muss sagen, dass alleine die App, die Website und der Vorgang wesentlich übersichtlicher ist, als bei den anderen Anbietern. Man merkt, dass es eine Tochtergesellschaft der Telekom ist. Und auch der Preis des Vertrags ist der günstigste, den ich finden konnte. Ich bin bisher sehr happy :-)

Leider ist es nicht möglich Null-Sterne zu geben.
Bin seit Jahren mit mehreren Allnett-Flat Tarifen bei Congstar Kunde. Die Tarife sind im Gegensatz zum Telekom Mutterkonzern preiswert, bei gleichem D1-Netz.
ABER, der Kundenservice ist absolut üngenügend!
Bei Anruf im Kundencenter hat man immer einen anderen Mitarbeiter an der Strippe. Doch damit nicht genug; möchte man etwas klären oder intensiver ins Detail gehen, ist schnell Schluß mit der Komunikation.
Hinzu kommt, dass ich ein Smartphone gekauft habe, es innerhalb der Widerufsfrist aufgrund von Nichtgefallen zurückgesendet habe, und das Gerät nachweislich bei Congstar verlustig gegangen ist, mir aber in Rechnung gestellt wird!
Noch weiter, es wird mit Inkasso und Vollstreckungsverfahren gedroht, obwohl ich als Kunde alles richtig gemacht und nachgewiesen habe.
Von Seiten Congstar bekomme ich nun täglich eine neue Variante der Situation zu hören. Heißt, der telefonische Kundendienst, welcher oft auch noch nicht ganz Herr der deutschen Sprache ist, plappert nur hirnlos daher.
Trotz weiterer vier funktionierender Mobilfunkverträge werde ich die Angelegenheit zum Kadi bringen müssen, da Congstar unbegründet meinen öffentlichen Ruf schädigt.
Daher mein Rat, nichts telefonisch oder online erledigen, sondern NUR schriftlich per Einwurfschreiben.
Schade das so am Personal gespart wird, nur um preiswert zu sein.

Schreckt nicht davor zurück, Menschen bei Notfällen aufzufordern ihr Prepaid-Guthaben aufzuladen.

Selbst wenn man die 112 anruft, kommt eine Ansage. Hier zählt of jede Sekunde und der langsame Sprecher kann Leben kosten.

Davei ist die 112 auch ohne Simkarte erreichbar. Man hat schneller die SIM-Karte draußen...

Dabei habe ich ein Guthaben von knapp 2€ noch drauf!

Wird nun natürlich nicht aufgeladen! Support sagt rotzfrech, man muss halt vorher aufladen, damit man im NOTFALL keine Ansage bekommt!!!

Die Tarife sind alle überteuert. Ich zahle im O2 5G-Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen 29,95 mtl., monatlich kündbar. Da träumen Comgstar-Kunden von.

Nicht mal einen einzigen Stern würde ich hier geben !
Ich bin seit 7 Jahren treue Kundin. Dann ist mir ein Fehler passiert und Zack wurde mir der Vertrag gekündigt obwohl dies absolut nicht rechtens war. Nach mehreren Versuchen mit Congstar ins Gespräch zu gehen wurde ich am heutigen Abend auch noch beleidigt und falsche Behauptungen getätigt.
Ich war die längste Zeit hier und empfehle niemanden mehr hier etwas abzuschließen.
Ich geh zur Konkurrenz.

Ich bin schon lange (bei 10 Jahre) bei Congstar und super zufrieden. Die Netzqualität/abdeckung ist gut und die Preise sehr fair. Sehr gut finde ich die Möglichkeit, kurzfristig Daten dazubuchen zu können ohne sich langfristig zu binden ... das ist praktisch, wenn man im Urlaub mal länger kein Wlan hat, sonst aber mit seinem Dauervolumen aber gut auskommt. Auch der Kundensupport ist besser als befürchtet - Luft nach oben ist ja immer ! Von mir ne klare Empfehlung - vor Allem wenn ich mitbekomme, wie oft bei anderen Anbietern Störungen zu beklagen sind.

Hat einen PrePaid Vertrag und wollte kündigen. Daraufhin habe ich ein Angebot bekommen und was macht Congstar ? Still und heimlich setzen die selber das ein Haken bei Disney+, Tidal und auch noch einen 24monatigen Handyvertrag.
Habe dem innerhalb von 14 Tagen widersprochen, doch Congstar es sei alles rechtens.
Meines Erachtens ist dies arglistig und intransparent. Sucht euch wirklich einen anderen Anbieter.

Ich war für 8 Tage Congstar Kunde mit einem inaktiven Vertrag. Kommunikation ist schlecht. Habe heute den Vertrag und das Telefon storniert, da trotz der bis heute Morgen noch versprochenen 5-10 Werktage Versand das Telefon nicht auf Lager war und eine Lieferung erst in 2 Wochen erwartet wird. Wieso wird so etwas den Kunden nicht mitgeteilt? Der Customer service Mitarbeiter gab dann noch mir die Schuld (wenn ich es so dringend bräuchte, hätte ich doch direkt in den Laden gehen sollen) und hat dann noch zu mir gesagt (seine Worte!): "so ein Heck Meck, echt mal!"
Freundlich, OK, flapsig und frech? Nein, danke.

Abschließende Bewertung:
Ich war ca. 3 Monate Congstarkunde (mobiles Wlan). Die Vertragsaufnahme und die Hardwarebereitstellung: Top! (Freundlicher Kundendienst, sensationell schnelle Bereitstellung des Routers, etwas weniger als drei Wochen störungsfreies und schnelles Internet). Dann habe ich knapp 2,5 Wochen das Wlan wg. Urlaub nicht benutzt. Nach ca. 2 Wochen homeoffice wurde behauptet , ich hätte mein Datenvolumen (50 GB) aufgebraucht. (Ich habe im Nutzungszeitraum teilweise Urlaub gemacht und mein Nutzungsverhalten nicht verändert. Sehr ominös!)
Es wurde die Geschwindigkeit gedrosselt und auch nach Ablauf des Berechnungsmonates nicht mehr die vertragliche zugesicherte Geschwindigkeit bereitgestellt. (statt dessen gängig 0,1-0,2 Mbps download) Jegliche Kontaktaufnahme mit dem Servicecenter wurde mit Textbauasteinen oder Worthülsen bedient. Die Servicemitarbeiter waren immer freundlich, haben mich aber nicht ernst genommen, geschweige denn den Fehler beseitigt. Viele Privatpersonen, den ich den Sachverhalt schilderte, entgegneten: "Das hatte ich auch, ich bin dann direkt zu Telekom gegangen." Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Interessanterweise: Ich musste notgedrungen alle privaten und beruflichen Tätigkeiten mit Handy oder Handy (anderer Anbieter) als mobilem Hotspot in der o.g. Zeit machen. Mein Guthaben hat (wie auch in den letzten Jahren) ca. 12 GB in Anspruch genommen. Schade um die fast 100 € (Anschlussgebühr und Router). Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen, man kann sagen betrogen. Ich bin froh, nicht mehr Kunde bei Congstar zu sein und ich rate Euch ab! Es gibt genug Alternativen!

Absolut katastrofal,In Werbung stehet ,,bei einem Homespot,Jederzeit kündigbar,,Hab gekündigt und eindlich sind 2 Jahre Vertrag.Preis für Vertrag 30 Euro,zum Schlus wird 42 Euro,extra auch internet Volumen muss abbuchen ,sonst funktioniert dass Internet nicht richtig.Auserdem du wirst noch gedutzt,Der Rechnung kommt durcheinander denn ich weiss nicht welche Monat nicht gezahlt habe,sehr verwierend.Hab ein Rechnung gezahlt,parr Tage später kommt der nächste Rechnung,nicht zahlen gleich kommt der Mahnung,selbstverständlich bis nächste Monat von 30 Euro wird 40 euro.Ich finde dass ist kunden Betrug und soll angezeigt werden.Wie so muss ich extra Volumen buchen wenn ich schon ein Internet flat hab?.Z.b.w.Hab letzes Woche der Rechnung gezahlt,jetzt hab kaum Internet,obwohl ich sehr Viel Internet sparen.Kunden Abzöge,sehr schlechtes Internet Anbieter..

Versteckte Kosten bei Prepaid. Undurchsichtige Informationen.

7,50 € Starguthaben. 2,50€ werden sofort abgebucht.OK. Damit kann man noch Leben.
Ich habe lediglich eine Sprachnachricht und Fotos für Whatsapp gemacht.
In meinen Verbindungsdaten habe ich angeblich 30 MMs versendet.

Sms ca. 1 €. Kein Guthaben mehr innerhalb von einem Tag. Die anderen kosten waren nicht aufgelistet und der Mitarbeiter konnte mir das auch nicht erklären.
Wenn das schon so anfängt bei einer kleinen Summe möchte ich nicht wissen wie schnell das Geld weg ist wenn man die Karte auflädt mit beispielsweise 30 Euro

im Starter Paket wird mit kostengünstigen Angeboten geworben. Finger weg !!!.

Seit dem 08.08.2022 habe ich kein Internet über meinen Homespot LTE ROUTER. Empfang ist da, Signal leuchtet im Router, aber kein Internet mehr. Meine Geräte verbinden sich mit dem Router, aber kein Internet vorhanden. Ich habe die Störung mehrfach an den Congstar Chat & Congstar WhatsApp geschrieben, es wird daran gearbeitet. Congstar bekommt dies nicht in den Griff, dass das Problem schnellstmöglich behoben wird. Wenn das Problem 14 Tage nach dem Ausfall vom Internet weiterhin besteht, werde ich von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Congstar habe ich bereits schriftlich per Mail darüber informiert. Im Dez.2021 wurde von der Bundesregierung ein neues Gesetz verabschiedet, welche Rechte man hat, wenn das Internet längere Zeit ausfällt. Schaut mal rein.

Nachdem bei meinem iPhone nach etwas über einem Jahr das Mikrofon kaputt war habe ich es zur Reparatur eingesendet. Einige Tage später wurde mir das Telefon zurück gesendet, mit dem Vermerk dass es nicht reparierbar ist und auch nicht ersetzt wird, ich solle doch in Erwägung ziehen ein neues Gerät zu kaufen. Da mir nicht klar war was denn die Begründung ist, habe ich den Support angerufen um mich genauer nach der Ursache zu erkundigen. Dort konnte man mir nicht helfen und ich wurde aufgefordert eine E-Mail an den Support zu schreiben. Als ich das getan habe folgte ein ca. zweiwöchiges hin und her was denn nun eigentlich der Grund dafür ist, dass das Handy nicht repariert wird. Schließlich wurde mir gesagt, dass wohl Fremdeinwirkung zu erkennen sei und das Handy deshalb nicht repariert wird. Da mir nicht klar ist welche Schäden zu erkennen geglaubt wurden habe ich nochmal genauer nachgefragt was denn jetzt genau das Problem ist. Ich wurde daraufhin um Geduld gebeten da das Ganze an die Technikabteilung übergeben werden musste. Da ich das Gerät schon einmal eingeschickt hatte, war mein Verdacht dass es eventuell vom Support nicht mehr ordnungsgemäß verschlossen wurde. Nach knapp einer Woche hatte ich noch immer keine Antwort erhalten und deswegen ein weiteres mal telefonisch Kontakt mit dem Support aufgenommen, da mir eine Bearbeitungszeit von höchstens vier Tagen versprochen wurde. Der Herr am Telefon bat mich dann erneut um Geduld. Weitere drei Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der mir gesagt wurde, dass nicht klar ist warum das Ganze jetzt nicht repariert wurde und dass nur angegeben wird, dass Fremdeinwirkung erkennbar sei, jedoch nicht welche Art. Aber auch dass es ja gar nicht relevant ist, da der kauf mehr als 12 Monate zurück liegt und deshalb ich als Verbraucher nachweisen muss dass der Schaden nicht von mir, sondern von einem Produktionsfehler verursacht wurde. Ich persönlich kenne mich da rechtlich leider nicht sehr gut aus, finde es aber äußerst fragwürdig, wie soll ich denn als Privatperson beweisen, dass es sich hier um einen Produktionsfehler handelt? Kulanz, Fehlanzeige. Weiter habe ich das Handy in der originalen Apple Verpackung zurückgeschickt (so wie beim ersten Mal als ich es eingeschickt habe), der Unterschied zum ersten Mal war, dass das Gerät ohne Verpackung zurück kam. Im Nachhinein wurde mit vom Support mitgeteilt dass wohl auf der Website ein Hinweis steht, diese nicht mitzuschicken, da nicht garantiert werden kann dass sie wieder zurück kommt, diesen Hinweis habe ich allerdings erst nach mehrfachem durchlesen in grauer Schrift kleingedruckt gefunden. Auch das finde ich keinesfalls Serviceorientiert!

Zusammenfassend kann ich sagen dass ich vom Service den Congstar bietet (oder eben auch nicht) maßlos enttäuscht bin! Meine Familie und ich waren für fast 10 Jahre Kunden bei Congstar und dann hat man ein Problem und wird sinnbildlich mit Füßen getreten. Es hat mehrere Wochen gedauert herauszufinden was überhaupt der Grund ist aus dem das Handy nicht repariert wird, die Originalverpackung wurde nicht zurück geschickt und das Telefon nicht repariert, da ich ja beweisen muss dass es aufgrund eines Produktionsfehlers nicht mehr funktioniert. Das hat mit Kundenfreundlichkeit rein gar nichts zu tun. Ein schlechter Support und mangelnde Kulanz (wobei es sich ja nicht einmal um Kulanz handeln würde, da das Gerät ohne Fremdeinwirkung kaputt gegangen ist), die langjährige Kunden vergraulen! Ich kann Congstar wirklich keinem empfehlen, denn sollte es Probleme geben, ist man auf sich allein gestellt.

Fazit:
Nie wieder Congstar, ich bin schwerst enttäuscht von meinem langjährigen Mobilfunkanbieter.

Habe eine Portierung zur E Sim beantragt. Es gab einen technischen Fehler. Kann ja passieren und ist nicht so schlimm. Erster Kontakt im Chat sicherte mir eine Bearbeitung seitens des technischen Supports innerhalb von 24h zu. Es erfolgte jedoch keine Bearbeitung. Beim erneuten Nachfragen am darauffolgenden Montag wurde die Nichtbearbeitung mit dem Wochenende begründet. Beim erneuten Kontakt am Mittwoch, war der Fall immer noch nicht bearbeitet. Dann kam auf einmal eine Sim Karte per Post. Bei erneuter Nachfrage beim Support wurde mir mittgeteilt, dass die Simkarte ausversehen seitens des Supports anstelle der E Sim bestellt worden ist, die E Sim Portierung aber immer noch nicht geht. Mir wurde wieder eine Mail vielleicht schon am nächsten Werktag zugesichert, Heute, mehr als 2 Wochen nach dem ersten Kontakt Ende Juli ist immer noch keine Mail eingangen. Deshalb habe ich wieder einen Versuch im Support gestartet. Eine Portierung ist immer noch nicht möglich, da das Anliegen vom technischen Support noch nicht bearbeitet worden ist war wieder die Aussage. Langsam ist man vom Hinhalten seitens des Supports echt genervt. Man kann mir nicht einen konkreten Termin nennen, wann es denn nun endlich geht. Der durch die schelchten internen Prozesse entsandene Zeitaufwand für den Endkunden ist einfach nicht akzeptabel. Man ist genötigt es immer wieder zu versuchen. Update: die Portierung zur E sim hat jetzt endlich geklappt, alle Mitarbeiter waren immer freundlich, deshalb 2 Sterne von 5